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市工商局召开12345市民服务热线承办工作经验交流研讨会

2014-10-20 14:04:21 来源:北京工商企业核名网

     10月9日,市工商局召开12345市民服务热线承办工作经验交流研讨会。会议学习传达了市政府关于市民服务热线工作的相关精神,通报了系统热线承办和满意度测评情况,交流了热线承办工作经验,部署了下阶段任务。
    会议强调要振奋精神,坚定信心,进一步树牢“一盘棋”思想,齐心协力,深入推进热线承办工作。一是要凝聚思想共识,准确把握新形势。要充分认识市民服务热线已成为政府推进社会治理、完善绩效评价的重要渠道,正确看待热线承办考核规则和客观实际,将热线承办工作切实融入到深化工商改革、创新消费维权、参与社会治理的实践中,不断提高工作责任感和贯彻力。二是要突出问题导向,着力优化承办效能。要围绕热线承办中的疑难事项和顽症痼疾,严把热线承办的程序关、时效关和质量关,强化“工作程序零瑕疵、承办质量零折扣、推诿扯皮零容忍”意识,加强前瞻性研究,从容应对新情况、新问题。三是要促进常态长效,切实强化机制保障。要进一步完善指导和协调、督办和考核、宣传和培训机制,确保热线承办常抓不懈、抓出成效。
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